Постоянный клиент

Как я сказал, для большинства предпринимателей в рунете главная цель — продать свой товар, заработать, а потом можно и забыть о покупателе.

Но вот что интересно. По разным статистикам, люди в среднем в 8-20 раз легче покупают после первой покупки, будучи уже клиентом! Вот к чему нужно стремиться — увеличивать число постоянных клиентов.

К счастью есть несколько способов это делать, особенно в Интернет бизнесе. Мы используем следующие инструменты:

  • Е-мейл рассылка
  • Социальные сети
  • Тренинги
  • Вебинары
  • Блог

И что интересно — не нужно выбирать! Лучше использовать как можно большое количество инструментов одновременно.

Е-мейл маркетинг предполагает, чтобы до и после покупок периодически отправлять ценный контент, уроки, предложения. Ключевое слово — ценность. Конечно же речь идет не о спаме!

Это не хаотичные письма обо всем подряд, а четкая и структурированная последовательность писем, наперед настроенная. Желательно владеть хотя бы минимальным уровнем копирайтинга. Как это сделать технически, и чтобы получить максимальные результаты мы обучаем в наших тренингах.

С помощью социальных сетей, блога, тренингов и вебинаров также нужно постоянно напоминать о себе. Вы показываете клиентам, что Вы их цените и помните о них, и что у Вас еще есть для них интересные предложения.

Нет, не нужно их дергать каждый день. Они итак, скорее всего помнят о Вас. Но если не напоминать о себе никогда — через некоторое время они скорее всего забудут, и воспользуются услугами Ваших конкурентов.

Но это еще не все… Скажите, что часто делает человек, совершивший удачную покупку? Причем когда его обслужили на высочайшем уровне. Правильно! Спешит поделиться с другом или подругой, родителями, и просто со знакомыми.

Мы на столько редко встречаем хорошее обслуживание, что это иногда кажется фантастикой, и спешим похвастаться этим событием. Дело в то, что мы привыкли к «впариванию», некомпетентности продавцов и менеджеров, к не качественному продукту. Считаем, что это нормально.

Правда такова, что в высоко развитых странах, таких как США, в ЕС и в странах Азии (Япония, Малайзия и т.д.) — качество обслуживания почти всегда на высоте! Да, иногда и там можно встретить низкое качество обслуживания, но таких меньшинство. У нас же, к сожалению, все наоборот.

Ваша задача, как предпринимателя — быть лучшим, и позиционировать себя соответственно!

Когда-то я прочитал книгу Тони Шей «Доставляя счастье», где он описывает историю его компании Zappos. Большая часть этой книги о корпоративной культуре компании, благодаря которой Zappos стала лидером в своей нише.

Я очень, очень, очень рекомендую прочесть ее! В свое время она оказала на меня очень сильное влияние, сказал бы даже решающее.