Сьогодні вже недостатньо дотримуватись загальних правил (якісний сервіс розсилки, налаштування домену тощо), аби доставка листів була високою.
Також, мало знати коефіцієнт відкриття листів (Open Rate) та кількість переходів по посиланню (Click Through Rate).
Справа в тім, що більшість сучасних поштових клієнтів, такі як Google, Microsoft, Yahoo та подібні звертають увагу на те, як підписники взаємодіють із вами, як автором розсилки. Вони також беруть до уваги ряд інших показників, що впливають на високу доставку листів.
Більшість із цих показників навіть не відстежуються сервісами розсилки, тому про них ви можете і не здогадуватися.
З цієї статті ви дізнаєтеся про ті 7 прихованих показників, які найбільше впливають на доставку, та як їх можна покращити.
1. Коефіцієнт потрапляння листів до спаму
Показник рівня спамності є дуже важливим, адже він показує, як сприймають ваші листи поштові клієнти підписників. Чим нижчий цей показник, тим краще, оскільки це означає, що ви надійний відправник і до ваших листів висока довіра.
Якщо ж цей показник високий – це вказує на наявність проблеми у розсилці. Також, цей показник автоматично впливає на усі інші показники (відкриття, кліки тощо), адже підписники доволі рідко заглядають у папку СПАМ.
Ось причини, чому листи можуть портапляти до спаму:
- Вміст листа: небажаний контент, використання спам слів, неправильне оформлення
- Репутація автора розсилки: домен, якість сервісу розсилки, якість бази
- На основі взаємодії підписників з вами, як автора розсилки
Що робити?
- Чітко розуміти, що таке спам
- Обрати якісний сервіс розсилки
- Розсилка тільки зі згоди підписника
- Впевнитися, що лист відповідає цим 6 важливим вимогам
- Вчасно робити гігєну підписної бази
2. Видалення невідкритих листів
Слід розуміти, що ігнорування листа та видалення невідкритого листа це не одне і теж.
В першому випадку підписник міг просто проґавити листа, або вирішив, що прочитає його пізніше, чи ще якась причина.
А от видалення невідкритого листа – це свідома дія! І в такому разі це чіткий сигнал (поштовому клієнту), що лист є нецікавим, небажаним, або що ще гірше – лист був надісланий без дозволу.
І якщо видалення невідкритих листів відбувається масово, то це негативно впливає на доставку листів в цілому.
Що робити?
- Пишіть цікаві теми листів
- Робіть сегментовані розсилки
- Надсилайте листи тільки тим, хто дав вам згоду
- Вкажіть відправника листа таким чином, аби було зрозуміло, від кого він прийшов
3. Прочитання листа
Аналогічно, не потрібно плутати відкриття листа із прочитанням. Це не одне і те ж, адже відкриття ще не гарантує, що лист читатимуть.
Деякі поштові скриньки враховують, скільки часу читається та скролиться лист, і чи переходять по посиланню.
Велике значення відіграє тема листа, яка спонукає читача відкрити його. Тому важливо, аби тема була релевантною до змісту, інакше є ризик, що лист так і залишиться не прочитаним.
Що робити?
- Пишіть цікаві листи (ось ПДФ чеклист по написанню листів)
- Робіть сегментовану розсилку
- Заохочуйте читачів активно переходити по посиланню
4. Відповідь на листа
Низький показник відповіді (чи навіть його відсутність) не впливає на доставку в цілому.
Але, якщо він високий – це може неабияк допомогти. Адже, якщо на ваші листи відповідають – це означає максимальну взаємодію!
В такому випадку читачі, які таким чином взаємодіють з вами, скоріш за все гарантовано отримуватимуть ваші листи у папку вхідні.
Що робити?
Іноді ставте питання та просіть написати вам у відповідь. Головне, аби це було природно та невимушено.
Ось, один із моїх таких листів:
5. Пересилання листа
Аналогічно, якщо ваші листи пересилають іншим особам – це показує, що ваш лист є корисним не тільки підписнику, а можливо навіть його друзям та колегам.
Що робити?
- Пишіть корисні листи, з якими хочеться ділитися
- Іноді можна просити переслати листа своїм друзям, колегам
6. Відмітка “Це спам”
Коли читач відмічає листа “спам” – це чіткий сигнал поштовому клієнту (і вам також), що ваші листи небажані.
І коли це відбувається, то майбутні листи потраплятимуть вже у спам (тим, хто відмітив). Але це ще не найгірше.
Якщо таких випадків багато, то доставка листів погіршиться і ваші листи масово почнуть потрапляти до спаму.
Гарна новина у тому, що сервіси розсилок зазвичай показують цей показник, тож ви зможете миттєво реагувати.
Що робити?
- Надсилайте сегментовані листи
- Знайдіть оптимальну частоту розсилки
- Розсилка тільки зі згоди підписника
7. Відмітка “Це НЕ спам”
З одного боку, якщо читачі вказують “це не спам” є дуже гарним сигналом. З іншого боку, не слід очікувати, що він буде високим, адже в цьому випадку листи знаходяться в папці СПАМ, куди, як я вже писав, не часто заглядають.
Та все ж, якщо це відбувається – це означає, що підписники шукають ваші листи, а отже вони дійсно важливі.
Що робити?
- Після підписки просіть перевірити поштову скриньку на наявність листа, в тому числі і СПАМ
- Дайте коротку інструкцію, як перемістити листа зі спаму до вхідних
Висновок
Як бачите, щонайменше 5 із 7 показників сервіс розсилки не надає, але вони грають не менш важливу роль, ніж інші стандартні показники.
Ваша задача – докладати усіх зусиль, аби ваші листи були цікавими та корисними.
В першу чергу думайте, як допомогти своїм підписникам та клієнтам, і тоді вони з радістю будуть з вами взаємодіяти.
І останнє, але не менш важливе, ТЕСТУЙТЕ! Багато тестуйте, адже не існує єдиного правила, яке працює для всіх однаково.
Напишіть в коментарях, який із 7 факторів став найбільш несподіваним і чому?
І перешліть цю статтю своїм друзям та колегам, вони будуть вам вдячні.
